Cliente Garantito

In Particolare:
Garanzia "Risolvo": Se il problema non viene risolto o non ne viene identificata con sufficiente certezza la causa, il cliente non dovrà pagare ne' la chiamata ne' l'intervento
Garanzia "Rivedo": Se il cliente non è soddisfatto del lavoro svolto dai nostri tecnici, o se non è convinto sulla veridicità di quanto riscontrato dai nostri tecnici, può richiedere l'intervento di una società esterna che interverrà unitamente ad un nostro responsabile e, se si appura il nostro errore, provvederemo al pagamento dell'intervento della società esterna.

Inoltre tutti gli interventi effettuati vengono fatturati solo dopo aver appurato che l'intervento è stato risolutivo e comunque sempre in una fattura riepilogativa a fine mese, con modalità di pagamento consuete.

Il contratto per l’assistenza di parte o tutto il parco informatico aziendale viene gestito in modo estremamente flessibile e con costi fissi minimi. L’obiettivo principale è quello di fornire al cliente un servizio di assistenza adeguato ed economicamente ottimizzato, fatturando esclusivamente i reali interventi eseguiti a costi privilegiati e predefiniti. La durata del contratto è di 12 mesi, senza tacito rinnovo, fatte salve specifiche richieste del cliente.

I servizi che possono essere compresi nel contratto sono molteplici, e vengono suddivisi in servizi "base" e "opzionali".

Nei servizi base rientra:
- Prima revisione parco informatico (per nuovi contratti)
- Assistenza On Site
- Assistenza telefonica
- Clausole "Risolvo" e "Rivedo"
- Scheda tecnica e codifica SYE

Tra i molteplici servizi opzionali, oltre a quelli che il cliente può richiedere per sue particolari esigenze, rientrano principalmente:
- Gestione Garanzie
- Assistenza da remoto
- Gestione sostituzione temporanea per riparazione
- Revisione periodica / pulizia hardware / ottimizzazione software
- Creazione disco di ripristino personalizzato

I nuovi contratti stipulati prevedono la revisione del parco informatico, ovvero la revisione dei prodotti che si desidera inserire nel contratto di assistenza.

La revisione comprende:
- Pulizia interna/esterna generale, ventole di raffreddamento,
  alimentatore
- Controllo periferiche (installazione, drivers, configurazione…)
- Controllo sistema Operativo
- Controllo stampanti e/o scanner associati

Durante la revisione del parco informatico possono rendersi necessarie una o più operazioni di manutenzione straordinaria, come, ad esempio:
- Reinstallazione sistema operativo
- Riorganizzazione logica della rete
- Sostituzione parti hardware (comprese ventole di raffreddamento) - Installazione periferiche e condivisioni particolari
- Interventi per migrazione dati/Backup dati
- Altre eventuali

Più che di Vincoli possiamo parlare di NON VINCOLI!
Proprio per ottimizzare i costi ed i servizi non richiediamo alcun vincolo al cliente; nessuna esclusiva, nessun acquisto obbligato...
Più in particolare:

Non obblighiamo l’azienda che sottoscrive il contratto ad acquistare in seguito materiale informatico presso noi, inoltre il contratto NON è vincolato ad acquisto di materiale.

Il rinnovo del contratto DEVE essere espressamente richiesto dall’azienda entro 30(trenta) giorni dalla scadenza, in caso contrario il rapporto di collaborazione verrà inteso come terminato;

Unico vincolo posto all'azienda sottoscrivente: DEVE permettere ai nostri tecnici di revisionare e codificare tutto l’hardware che si vuol garantire con il contratto, al fine di creare il database,  indispensabile per l’assistenza scelta